Политика доставки, возврата, отмены
Политика доставки
Доставка при заказе до 1500 дирхамов за букет в тот же день осуществляется с 4 до 8 рабочих часов после оформления заказа.
Пожалуйста, оставьте свой номер Whats app на странице оформления заказа, чтобы мы могли связаться с нашей стороны.
Доставка осуществляется курьером только в пределах Дубая. Мы доставляем цветы в Дубае с 7:00 до 00:00, 7 дней в неделю.
Если мы не можем доставить ваш товар в выбранную дату из-за обстоятельств, находящихся под нашим контролем, вы имеете право на полный возврат средств. Если, с другой стороны, мы не можем осуществить доставку в соответствии с графиком из-за обстоятельств, не зависящих от нас (например, недоступность вашего получателя или неправильный адрес), мы не возвращаем деньги. Если получатель отказывается от доставки, вы не имеете права на возмещение.
Обратите внимание, что за доставку в любой другой эмират может взиматься дополнительная плата в зависимости от удаленности от Дубая и затрат транспортной компании.
Открытка ко всему доставленному букету предоставляется бесплатно
Политика возврата
Поскольку цветы являются скоропортящимися товарами, все продажи не подлежат возврату, но отмена может быть сделана за 24 часа до момента доставки, поскольку мы предварительно заказываем и готовим цветы специально для вашего заказа.
Мы очень гордимся честностью и качеством нашей работы в L’ARBE Boutique и хотели бы, чтобы вы так же наслаждались нашими прекрасными композициями, как и мы.
Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены полученным букетом, вы можете запросить возмещение, отправив претензию в течение 8 часов после доставки по электронной почте larbe.boutique@gmail.com. В случае проблем с качеством, после подачи претензии, наши агенты по обслуживанию клиентов попросят вас прислать цифровую фотографию доставленного продукта. Если мы выясним, что проблема качества возникла по нашей вине, мы сделаем замену
Если мы не можем доставить ваш товар в выбранную дату из-за обстоятельств, находящихся под нашим контролем, вы имеете право на полный возврат средств. Если мы не можем осуществить доставку в соответствии с графиком из-за обстоятельств, не зависящих от нас (например, недоступность вашего получателя или неправильный адрес), мы не возвращаем деньги. Если получатель отказывается от доставки, вы не имеете права на возмещение.
Возврат средств будет осуществляться только в исходном режиме оплаты. Возврат будет осуществлен обратно в платежное решение, которое изначально использовалось клиентом. Пожалуйста, дайте до 45 дней для завершения перевода.
Изменения в заказе
Чтобы изменить свой заказ, обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу larbe.boutique@gmail.com. Изменения могут быть внесены только за два или более рабочих дня до запланированной даты доставки.
Политика качества
Цветочные композиции уникальны и сделаны вручную, поэтому нет двух одинаковых. Мы делаем все возможное, чтобы заказы максимально соответствовали фотографиям и описанию товаров. Хотя иногда необходимы незначительные изменения, концепция и стоимость заказанного товара всегда гарантируются.
Политика отмены
Отмена с полным возмещением денежных средств допускается, если она сделана за два или более рабочих дня до запланированной даты доставки. Если заказ отменен менее чем за один рабочий день до даты доставки, возвращается 35% от стоимости.
Возврат средств будет производиться только в исходном режиме оплаты. Возврат будет осуществлен обратно в платежное решение, которое изначально использовалось клиентом. Пожалуйста, дайте до 45 дней для завершения перевода.
Политика замены
В некоторых случаях у флористов может не быть на складе некоторых товаров, упомянутых в описании продукта, и потребуется тщательная замена на равную или большую стоимость. В таких случаях, когда это возможно, мы будем запрашивать у вас разрешение на замену. Если мы не сможем связаться с вами или у нас недостаточно времени, мы продолжим замену. Однако розы НИКОГДА не будут заменены другими цветами или цветочными продуктами без предварительного вашего подтверждения.
Если у флориста нет добавленного товара, мы заменим его на аналогичный или добавим деньги, уплаченные за товар, к стоимости цветов и создадим букет большего размера.